1. 保修期

1.1 保修期限按相关的《产品保修信息》执行。保修期从客户出具的购买收据或发票上显示的购买之日起开始，在每个新产品的保修期限结束之后的第二天结束；在保修范围内修理或更换后的产品或部件，从更换或修理日期起提供90天质保期或保修至原产品剩余质保期，以较长者为准。

1.2 若无法出具相关购物收据或发票，则保修期应根据我们的内部记录从制造日期后延三个月开始算起。

2. 保修解决方案

对保修范围内的产品故障，以修理为解决原则。在可行的情况下，我们可能会尝试通过电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。如上述方式不适用或无法解决问题，我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围，您需要承担相应的服务费。

3.如何获得保修服务

如需要保修服务，您可直接拨打服务热线电话：400-690-1010，与我们联系，由我们的服务人员为您安排服务。申请保修时，您应提供有效的销售发票或相关收据类保修凭证，方可获得保修。如您不能提供有效的保修凭证，则在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下，也可为您提供保修，但这不作为我们的义务。当您申请保修服务时，需要遵守我们规定的一些必要程序，包括提供必要的相关信息，遵循特定的鉴定和解决问题步骤。

4. 保修服务提供方式

我们将按《产品保修信息》中指明的适用于不同产品和部件的“保修服务类型”所描述的方式（如客户送修/寄修）为您提供保修服务。修理或更换后的产品或部件，后续保修均按当时适用的方式和类型提供服务。

5. 您需要做的

除了定期备份外，请尽可能在申请服务之前进行数据备份，因为etsme 有限责任质保及售后服务仅限于硬件的服务，不包含数据恢复服务，且不对数据丢失和损坏带来的损失承担责任。

对于保修服务，您必须将与etsme确认的产品或部件寄回给etsme 。以下情况下的任何寄回产品或部件将被拒收并退回给您，且费用由您承担：a) 已拆卸（在 etsme 指导下拆卸除外）；或者 b) 非质保范围内故障；或者 c) 由于包装不当而在寄送途中损坏（包括但不限于划痕和变形）。任何产品都必须以您当初从 etsme 收到的相同条件寄回 etsme指定的地址，包装需足以保护盒内物品。客户承担寄回的保险和丢失/损坏风险责任，直至 etsme 妥善收取。

6. ETSME的责任

如果我们授权您将产品寄回给etsme，etsme将会免费为您提供质保范围的硬件服务，更换对应故障部件，原故障部件不予退回。数据恢复、其他质保相关产品或服务计划不在本有限责任质保范围内，也不是保修流程的一部分。

7. 不提供保修的情况

如产品存在下列情况，本文件项下的保修服务将不适用：① 产品或部件超过相应保修期；② 外观损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口损坏，材料或工艺缺陷引起故障的情况除外；③由非etsme授权机构或人员修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；④因未遵守 etsme 公开发布的使用说明操作造成的故障或损坏；⑤无有效销售发票收据等有效凭证，且无法提供生产日期识别码，但本文件另有规定的除外；⑥其他超过产品说明中的正常使用范围的过度使用；⑦事故、不当使用、误用、火灾、液体接触、地震或其他外部原因造成的损坏；⑧其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，etsme对此不承担任何责任。本有限责任质保不承担数据丢失的责任，因此，请务必定期将硬盘的内容备份到独立的存储介质，此外，连带性损坏、意外损坏，以及与数据恢复、移除、迁移相关的费用亦不在本有限责任质保的范围之内，本有限责任质保政策仅适用于硬件产品。

8. 更换和退货

除非在其他合同条款中约定，否则以下内容适用于所有消费者客户退换产品，
• 1. 自收到商品之日起7日内，发生非人为损坏硬件性能故障，经etsme检测确认后，可以选择退货、换货或修理。
• 2. 自收到商品之日起15日内，发生非人为损坏硬件性能故障，经etsme检测确认后，可选择换货或者修理。
• 3. 采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内享受无理由退货服务（但产品一经激活或试用将不再支持无理由退货，产品APP注册联接网络绑定系产品激活）；用户申请无理由退换的，退回商品的运费由用户承担，另有约定的，按照约定。
• 4. 所有退换货的商品应当完好，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合退换货条件，我们将无法提供退换货服务。

附件一： 产品保修信息

注释及说明：

• 1. 上表内容不是对产品规格和配置的描述，产品具体规格和配置应以您购买产品的实际状况为准。

服务类型说明：

• 1.送修：是指申请保修服务时，您需负责将产品送交指定的服务提供方。产品修理或更换后，服务提供方将通知您前来收取，如您超过一个月未取回的，视为您同意由服务提供方按其认为合适的方式处置。未经etsme事先允许并遵循规定的流程，您不应采用寄送或托运方式交付产品。除非适用于本产品的法律另有规定或解释，我们不承担客户取送产品的费用和风险。
• 2.寄修：是指客户通过etsme指定或客户选择的物流商将产品寄送到etsme指定寄修中心，经判定符合保修条件后，寄修中心为客户进行售后服务并寄回给客户的服务。未经etsme事先允许并遵循规定的流程，您不应私自寄送或托运产品到服务中心。除非适用于本产品的法律另有规定或解释，我们不承担客户寄送产品的费用和风险。
• 3.寄换：是指客户通过etsme指定或客户选择的物流商将问题部件寄送到etsme指定地点，经判定符合更换条件后，etsme将回寄客户一个新的同类备件。